社内Wikiは簡単に導入できる？
- 2007-12-22 18:07
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いまや知らないネットユーザーはいないだろう、と言えるくらい有名になったウィキペディア。
サーチエンジンでいろいろなキーワードを検索すると、たいていウィキペディアのページが上位表示される。それだけ密度の濃い情報がウィキペディアにあるのだろう（内容が正しいかどうかは別として）。
最近、弊社も社内Wikiのニーズが増えてきた。
社内でウィキペディアみたいな物を立ち上げて、情報共有したいというニーズである。社内Wikiは誰でも編集が出来て、閲覧も簡単。流行っているので簡単に使えるのでは？と安易に導入を検討される場合がある。
ここで言っていることはどんなシステムにも当てはまるのだが、Wikiは簡単に導入できるんじゃないの？と思っている人へ参考になってもらえれば。
まず、投稿の敷居が高い。多くのWikiは、Wiki専用の文法を覚えなければ投稿が難しい。だが、これはシステム側が改善すれば大きな問題にはならないはず。次にアクセスコントロール（閲覧制限）。そもそもWikiはオープンなインターネットの中で情報を共有することを考えられているので、アクセスコントロールなんて必要ない（要件によっては認証などでクローズする場合もあるが）。ただこれもシステム側が改善すれば問題ない。
そして最後の問題は、「情報の整理」を考えなければ、たとえ簡単な投稿インターフェースがあったとしても破綻してしまう。Wikiは固定的なデータ（あまり大きな変化が無い情報）の取り扱いが得意。社内で言えば「マニュアル・手順書」「辞書」「用語集」などである。だがこれらのデータは正しく整理し、閲覧者が混乱しないようなナビゲーションにしてやらなければ誰も使わなくなってしまう。
また、特定の担当者だけが更新するのであれば問題は起きないが、複数人で更新する場合は情報が荒れる可能性がある。
その点、ブログは時系列の取り扱いが得意で、アーカイブ（情報の整理）もある程度自動的にやってくれるので、Wikiよりは初心者が使いやすいものになっていると思う。 逆に固定的なデータは苦手だが・・・（すぐ情報が流されてしまう）
最近ではウィジウィグ付きのWikiや、大企業向けのエンタープライズWikiも出てきているので、それらの諸問題を解決できれば、Wikiもまだまだ可能性はあると思う。
ただ、当たり前だが気をつけなければいけないのは、ブログもSNSもWikiも、使い方を誤ればなんの役にも立たなくなることだ。
そのためにも「なんのために導入するのか」という目的と、「どのようなものを作って、どのような効果を期待するか」という目標を立てなければならない。